Perubahan adalah satu-satunya hal yang konstan dalam perdagangan, dan pemilik bisnis harus mampu beradaptasi pada saat itu juga. Namun, tren perdagangan benar-benar muncul—Anda hanya perlu mengetahui apa yang harus dicari untuk membangun aplikasi, tema, dan produk yang tepat untuk mendukung klien dan pelanggan Anda dengan sebaik-baiknya.
Saat belanja kembali ke IRL, (In Real Life) 2023 adalah waktu ketika merek harus mengoptimalkan omnichannel
Setelah dua tahun didominasi belanja online, konsumen siap untuk pengalaman di dalam toko. Dengan pembatasan COVID yang dilonggarkan dan keinginan untuk interaksi langsung, toko fisik sedang bangkit kembali.
Perdagangan sendiri menghadapi tantangan yang lebih besar dalam beberapa bulan mendatang daripada sebelumnya. Perang Rusia-Ukraina yang sedang berlangsung telah menyebabkan sanksi yang menunda atau menghentikan perdagangan sama sekali, dan ketidakstabilan ekonomi mendorong inflasi tertinggi dalam 40 tahun. Resesi global sekarang tampaknya tak terelakkan
Jadi, bagaimana Anda menghadapi tantangan ini, mendukung pedagang, dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda sendiri di tahun baru?
Fokus pada keberlanjutan dengan “ re–commerce ”
Pasar untuk barang bekas dan dijual kembali sangatlah dinamis. Ini menunjukkan pentingnya berkelanjutan—dan berkembang—keberlanjutan di ruang e-niaga, yang pada gilirannya mendorong merek untuk terlibat dalam praktik yang lebih berwawasan lingkungan.”
Re-commerce juga menawarkan solusi yang lebih hemat biaya bagi konsumen daripada membeli produk baru. Mengingat iklim ekonomi yang menantang, ini akan menjadi lebih penting dari sebelumnya.
Untuk terlibat dengan pasar penjualan kembali yang berkembang pesat, merek harus melihat secara kritis bagaimana produk mereka dapat berinteraksi dengan keberlanjutan. Dan jika produk mereka tidak memiliki kemampuan untuk dijual kembali, merek harus melihat bagaimana mereka dapat menggunakan pendekatan yang lebih berkelanjutan di area lain, seperti dalam pengaturan pengembalian atau kemasan yang mereka gunakan.
“Ketika konsumen menjadi lebih sadar lingkungan, keberlanjutan menjadi faktor yang lebih penting yang memengaruhi tempat asal orang membeli, terutama di kalangan generasi muda yang dengan senang hati membayar tambahan 10 persen untuk suatu produk jika mereka tahu itu berkelanjutan.
Bedakan pengalaman di dalam toko Anda
Ketika pembatasan penguncian mereda setelah puncak pandemi COVID-19, konsumen mulai kembali ke toko fisik. Semakin jelas bahwa pelanggan terus menginginkan toko yang dipimpin oleh pengalaman.
Reaksi terhadap toko dari penggemar dan komunitas ritel sama-sama sangat positif, menyoroti pentingnya menciptakan ruang yang bertujuan untuk mengangkat merek dan—pada akhirnya—menciptakan pengalaman pembelian yang luar biasa.
Berinvestasi dalam loyalitas pelanggan
Biaya akuisisi berbayar meroket pada tahun 2022. Hal ini, dikombinasikan dengan kurangnya kemampuan untuk melacak dampak iklan berbayar pada penjualan di dunia yang kini tanpa cookie dan berpusat pada privasi, berarti retensi pelanggan kini menjadi lebih penting dari sebelumnya,
“Pertama, penting untuk mengetahui metrik retensi pelanggan Anda ,” Penting untuk mengetahui:
- Ulangi tingkat pembelian selama satu tahun
- Durasi rata-rata antara pembelian
- Nilai seumur hidup pelanggan selama tiga tahun
Toko yang sukses berinvestasi dalam data pihak pertama dan saluran yang dimiliki seperti email dan SMS dengan berfokus pada peluang perolehan prospek.
Merek perlu memperhatikan hubungan yang berharga ini dengan mengembangkan strategi segmentasi yang lebih canggih berdasarkan keterlibatan dan perilaku, dan memberi pelanggan lebih banyak pilihan seputar frekuensi komunikasi.
Siklus pembelian konsumen bersifat multi-sentuh, sehingga menjembatani pengalaman antara di dalam dan di luar lokasi sangat penting, menawarkan pratinjau peluncuran dan penjualan atau menciptakan momen kecil yang mengejutkan dan menyenangkan seperti hadiah eksklusif dengan pembelian, diskon tambahan, atau undangan.
Setiap pembelian berulang meningkatkan kemungkinan yang lain dan menurunkan keseluruhan biaya akuisisi Anda.
Maksimalkan nilai seumur hidup pelanggan
“E-niaga bukanlah permainan video di mana Anda menatap dasbor iklan dan mencoba meningkatkan jumlahnya. “Ini adalah manajemen hubungan dengan orang sungguhan, dalam skala besar. Kenali kemanusiaan esensial dari pekerjaan Anda, dan Anda akan mendapat untung.
Pedagang perlu memikirkan bagaimana mereka dapat membantu pelanggan mereka berhasil, dan jika mereka melakukannya dengan cara yang membuat merek tersebut berbeda secara unik dari yang lain—lebih dari sekadar meluncurkan program loyalitas atau mengaktifkan langganan.
Disarankan untuk mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
- Bicaralah langsung dengan pelanggan untuk memahami di mana titik kesulitan mereka, dan apa yang mendorong mereka untuk membeli dari Anda. Pemilik toko mungkin tidak mengetahui hal-hal ini di luar gerbang, terlepas dari apa yang mungkin mereka pikirkan.
- Tulis . Berikan pernyataan pemosisian (siapa Anda, apa yang Anda lakukan, apa yang membuat Anda istimewa) di beranda Anda. Atasi keberatan pada halaman detail produk. Dan yang paling penting, kumpulkan urutan email untuk pelanggan baru yang membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari produk Anda.
- Tindak lanjut . Ukur dampak perubahan Anda, dan sesuaikan seiring waktu. Terus tindak lanjuti pelanggan untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang sedang berlangsung. Ingat: jangan terlalu memaksakan komunikasi, dan ketahuilah bahwa berlangganan biasanya dilakukan setelah Anda memenangkan kembali pelanggan.
Miliki identitas merek Anda
Resesi global yang menjulang akan berdampak kuat pada tren perdagangan pada tahun 2023, yang juga berarti bisnis e-niaga akan menghadapi tantangan dengan berkurangnya pengeluaran konsumen. Pelanggan tidak akan memiliki banyak uang untuk dibelanjakan pada produk seperti tahun-tahun sebelumnya.
Ini berarti produk yang dibeli pelanggan harus memiliki tujuan, dan merek tempat mereka membeli harus selaras dengan nilainya. Bisnis e-niaga perlu mengasah dan mengomunikasikan hal ini dengan pelanggan secara efektif melalui toko e-niaga, pemasaran email, dan perjalanan pengguna agar berhasil di tahun 2023.”
Opsi pembayaran adalah game-changer atau game-killer untuk e-commerce pada tahun 2023
Salah satu alasan terbesar pengabaian keranjang belanja adalah proses pembayaran atau check-out yang sulit. Jika tidak mudah bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian digital mereka, mereka tidak ragu meninggalkan item di keranjang dan menemukan penjual online yang memudahkan pembelian.
Opsi pembayaran teratas terkait tren e-niaga 2023:
- Dompet seluler terus merevolusi pembayaran titik penjualan. Pada tahun 2020, lebih dari satu miliar pembeli melakukan pembayaran digital atau dompet seluler.
- Saat generasi muda memasuki pasar, mereka menginginkan opsi pembayaran yang berbeda . Misalnya, pengecer menggunakan penjualan langsung melalui media sosial untuk mengikuti preferensi mereka dan membawa mereka kembali lagi.
- pembiayaan yang fleksibel memudahkan untuk membeli dan membeli barang yang diinginkan konsumen.
Perdagangan sosial memainkan peran besar dalam tren e-niaga 2023
Semakin banyak merek yang menggunakan perdagangan sosial untuk bertemu – dan menjual ke – pelanggan di mana pun mereka berada.
Konsumen sangat bergantung pada umpan sosial mereka untuk berbelanja, saran, dan penjualan e-niaga sederhana. Menurut sebuah laporan , 48% konsumen sekarang cenderung membeli langsung dari TikTok.
Gen Z khususnya menggunakan TikTok untuk pencarian dan rekomendasi produk – lebih dari Google.
Apakah Anda memutuskan untuk menjual langsung melalui media sosial atau tidak, jangan lewatkan saluran ini dalam strategi e-niaga Anda.
Perdagangan sosial sangat penting bagi merek untuk menjangkau audiens target mereka, dan diharapkan menghasilkan $30,73 miliar dalam penjualan pada tahun 2023, menyumbang 20% dari penjualan e-niaga ritel global.
Hidupkan produk melalui augmented reality
Augmented reality (AR) akan menjadi teknologi yang semakin dimanfaatkan dalam perdagangan pada tahun 2023. Kita sekarang berada di puncak era baru koneksi digital, dan AR—sebagai cara untuk mempersonalisasi produk dan meningkatkan pengalaman berbelanja—menjadi sebuah solusi yang layak. opsi karena lebih banyak konsumen di seluruh dunia mengadopsi teknologi.
Manfaat utamanya adalah pengurangan pengembalian dan tingkat kepercayaan yang lebih tinggi saat membeli barang yang biasanya membutuhkan tampilan yang lebih intim. Hal ini terutama berlaku untuk produk perabot rumah tangga yang dapat masuk ke dalam ruangan, atau produk kecantikan yang memerlukan pencocokan warna.”
Toko dapat menampilkan tampilan produk 360 derajat di halaman produk untuk satu tingkat personalisasi menggunakan penampil produk AR atau 3D. Aplikasi ini juga memudahkan produk muncul di wajah, kepala, kaki, pergelangan tangan, atau ruang keluarga.
Untuk menjadi sukses di tahun 2023, sangat penting untuk siap menghadapi ketidakpastian. Telah terjadi pergeseran yang nyata dari tren e-niaga yang menentukan tahun 2022. Fleksibilitas dan ketangkasan di setiap aspek bisnis akan menjadi pembeda kompetitif.
Dan karena perilaku konsumen juga berubah dengan cepat dan ekspektasi merek berkembang, meningkatkan pengalaman pelanggan—online dan offline di setiap titik kontak dari keseluruhan perjalanan pelanggan—juga perlu menjadi prioritas utama untuk tahun baru.
Banyak strategi akan berputar di sekitar pemotongan biaya dan meningkatkan arus kas, yang berarti otomatisasi dan outsourcing juga akan memainkan peran yang lebih besar selama beberapa bulan mendatang. Terakhir, menggunakan social commerce untuk pemasaran dan promosi kini menjadi strategi akuisisi dan retensi pelanggan yang paling penting bagi bisnis untuk mendorong pertumbuhan
